Je ne peux pas télécharger mon fichier

Si vous avez déjà passé la commande et que vous rencontrez un problème de téléchargement sur la page "Envoi fichiers", veuillez vous assurer que :

1. Vous utilisez de préférence Google Chrome comme navigateur (bien que notre site web fonctionne correctement avec la plupart des navigateurs du marché)
2. Vous avez effacé les "cache et les cookies"
3. Le fichier téléchargé sur le site web ne dépasse pas 1,5 Go
4. Le format du fichier est .pdf, .jpeg ou .tiff.
5. Le fichier est aux bonnes dimensions (se référer au gabarit sur la fiche produit)

Si le problème persiste, notre service client prendra en charge le téléchargement. Veuillez nous écrire et nous transmettre votre fichier. Nous procéderons au téléchargement si cela est possible.

• • • Envoyez une demande à  [e-mail]
    • Pour les fichiers (jusqu'à 50 Mo) joints à l'e-mail/au formulaire
    • Pour les fichiers de plus de 50 Mo jusqu'à 1,5 Go via WeTransfer
    • Veuillez mentionner le numéro de commande et renommer le fichier avec le numéro/nom du traitement pertinent
    • Veuillez noter que le téléchargement du fichier de notre côté pourrait modifier la date de livraison estimée

Si vous avez encore des doutes, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons heureux de vous aider !