No puedo cargar mi archivo

Si ya tienes un número de pedido, te encuentras en el área de "Envío de archivos" y tienes dificultades para cargarlos, asegúrate de que:

1. Estás utilizando Google Chrome como navegador, aunque nuestro sitio funciona correctamente con la mayoría de los navegadores
2. Has borrado "caché y cookies"
3. El archivo que estás intentando cargar no supera los 1.5 GB
4. El formato del archivo es .pdf, .jpeg o .tiff
5. El archivo tiene las dimensiones correctas

Si el problema persiste, nuestro servicio de atención al cliente puede ayudarte con la carga: escríbenos y envíanos tu archivo. Verificaremos si es apto y, si posible, nos encargaremos de ello por ti:

• Para archivos de menos de 50 MB, puedes enviarlos por correo electrónico o a través del formulario de contacto
• Para archivos de entre 50 MB y 1.5 GB, debes enviarlos a través de WeTransfer. En estos casos, es necesario especificar el número de pedido y renombrar el archivo con el número o nombre del trabajo correspondiente
• Ten en cuenta que la carga del archivo por nuestra parte podría modificar la fecha de entrega estimada que hayas seleccionado

Si todavía tienes dudas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros: ¡estaremos encantados de ayudarte!